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Usage Guide

FAQ : English | 中文 | Français

Purchase Conditions

 

  • The buyer must be able to receive the product after Nobember 2011 in one of the following areas:

 

Areas where shipping is available:

Argentina, Australia - Western Australia, Australia - All other states, Austria, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Belgium, Brazil, Brunei Darussalam, Bulgaria, Cambodia, Canada (I), Chile, China - Mainland (K), Cuba, Cyprus, Denmark, Egypt, Estonia (Rep. of), Finland, France, Germany, Greece, Greenland, HongKong, Hungary (L), Iceland,  India, Indonesia, Ireland, Italy, Korea - South, Luxembourg, Macau, Malaysia - Peninsular Malaysia, Malaysia – Sabah, Malaysia – Sarawak, Malta, Mexico, Monaco, Morocco, Netherlands, Netherlands Antilles and Aruba - Netherlands Antilles, Netherlands Antilles and Aruba – Aruba, New Caledonia, New Zealand, New Zealand Islands Territories, Norway, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Russia (Russian Federation), Singapore, Slovenia (Rep. of), South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, United States of America – Hawaii, United States of America - New York, United States of America - All other States (X), Vietnam



  • The buyer must purchase with a credit card of one of the following brands:

Credit cards that may be used:

American Express, Visa, Mastercard, JCB


  • The buyer must provide an address written in English.

If the address provided is in a language other than English, there is a possibility the product will not reach its destination



How to Order

  • The Product Details Page.

Select the product you wish to purchase, and click the ‘Add to Cart’ button, which will send you to the Shopping Cart page.


  • The Shopping Cart Page

On the Shopping Cart Page you can confirm the products you are ordering a long with their prices. If you wish to change the number of a specific product that you wish to order, simply update the ‘Qty’ area and click the ‘Update Shopping Cart’ button. If you wish to proceed to checkout, click the ‘Proceed to Checkout’ button to go to the checkout page. If you wish to continue looking at products, click the ‘Continue Shopping’ button.


  • Checkout Page

  • [Important!] Please only input English characters into the checkout form. If any characters other than English characters are used there is a possibility your order will not be able to reach you properly.

Registering an Account

Please click the ‘Register’ button in order to sign up for an account. Once the account is created you will be able to continue your checkout. If you already have an account, simply login with your username and password.
* Please note that you have to register in order to purchase from our site.


1. After Logging-in

Billing Information Page
Please input the address to which the billing information will be sent. If you wish for the products to be sent to the same address then select ‘Ship to this address’, however if you want the order shipped elsewhere select ‘Ship to a different address’. Once you are done, click ‘Continue’.

2. Shipping Information Page

If you selected ‘Ship to a different address’ on the Billing Information Page, then you will need to input the address you wish to ship to on this page. Either select the address from the pull-down menu, or select ‘New Address’ and input the address you wish the order to be sent to. Click ‘continue’ when complete.

3. Shipping Method Page

The only shipping method available on our website is EMS. Shipping will be charged at 2000JPY to any of the available countries. Make sure you’re happy with this, and then click ‘Continue’.

4. Payment Information Page
(4. Page d'instruction de paiement)


Il vous est possible de payer soit par carte de crédit ou via Paypal.
En cas de paiement via Paypal, veuillez d'abord lire attentivement les instructions concernant ce mode de paiement.

You can pay by using Credit Card or sending money to Paypal account.

[Credit card]
You can use any of the following four types:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Jcb

Please select the card type, input the card number and expiry date, and then click ‘Continue’
*Please note that your card will be charged under the name “GOOD SMILE COMPANY”.


[Paypal Express Checkout]
Please select Paypal Express Checkout and click  ‘Continue’, then you will be redirected to Paypal site.
After loggin in at Paypal site, please confirm order details and click ‘Continue’
If you cannot complete checkout on Paypal site, order will not be accepted and please try other payment method.


5. Order Review Page

Please review that everything about your order is correct on this page. Once you are certain, click the ‘Place Order’ button. You will be sent to a screen that will confirm that your order has been received, and a mail will be sent to your registered email address with the title ‘[PERSONAL SPONSORS ENTRY WEB SITE] Confirmation of your order’.



Accessing the Store via Cellphone

The PERSONAL SPONSORS ENTRY WEB SITE is not compatible with cellphone browsers. If you are able to view the PC website via your cellphone, and are able to use Javascript on the phone then it may work, but using a PC browser is recommended.



Using Free Mail Services

Certain free mail services such as Gmail and Hotmail may send the confirmation email to your spam box. Please check if you don’t receive it after ordering.



Shipping Details

figma Miku Hatsune: Support ver. Is planned to be shipping in late November 2011 via EMS. The cost will be 2000JPY for all available locations. Please note that delivery may be delayed due to unforeseen circumstances. Import tax and other fees occurred after shipping are the buyer’s responsibility.



Currency

Note that you will be charged in Japanese Yen for your purchase. The purchase price may differ depending on the current exchange rate, so please confirm the rate with your credit card company.



FAQ for Overseas Customers (Français)

 

Paiement

- Quels sont les modes de paiement acceptés?
  Nous acceptons les cartes de crédits ainsi que le paiement via Paypal.


- Quels sont les cartes de crédit acceptées?
  Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, American Express, JCB
Nous n'acceptons pas les cartes de débit VISA, Electron ou encore Moneo.


- A quel moment le paiement aura-t-il lieu?
- J'ai été débité alors que le produit ne m'a pas encore été livré.
  Le paiement sera effectué une fois la commande validée. La facture sera émise avant l'expédition du produit.


- Ma carte de crédit ne fonctionne pas.
  Veuillez prendre contact avec la société émettrice de votre carte.
Les causes possibles (liste non exhaustive) sont un dépassement de la date d'expiration ou encore du plafond de paiement autorisé.


- Je voudrais changer le mode de paiement.
  Il n'est malheureusement pas possible de changer de mode de paiement.


- Quelle est la devise pour le paiement?
  La devise est le yen japonais (JPY)


- Quel sera le taux de devise appliqué?
  Nous n'avons aucune influence sur le taux de devise pratiqué lors du paiement. Pour plus de détails, veuiilez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.


Livraison

- Quel transporteur utilisez-vous?
  Les envois seront effectués sous colis EMS (Chronopost).


- Combien coûtent les frais de transport?
  L'envoi sur un point de livraison coûte 2 000 yens, quel que soit le pays de livraison. Vous trouverez la liste complète des pays ci-dessous.


- Est-il possible de fixer le jour de la livraison?
  Non, malheureusement, cela n'est pas possible.


- Je souhaiterais changer mon adresse de livraison
  Veuillez contacter le support commercial à partir de ce formulaire.


- Quelle est la date d'expédition?
- Le produit ne m'a pas encore été livré.
  figma Miku Hatsune: Support ver. Is planned to be shipping in late November 2011 via EMS. 
Cependant, en fonction de l'état des précommandes ou encore des problèmes éventuels lors de la fabrication, des retards peuvent survenir.
Enfin, il est à noter que les délais de livraison peuvent varier selon les pays.


- Je souhaiterais regrouper plusieurs commandes.
  Il ne nous est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes.
Nous considérons qu'1 commande correspond à 1 préparation de colis.


- Est-il possible de changer de transporteur?
  Malheureusement, cela est impossible. Nous n'utilisons que EMS.


- Quels sont les pays de livraison possible?
  Nous pouvons livrer les pays suivants: 

Allemagne (Germany)
Australie - Australie de l'Ouest
Australie - Autres états
Autriche
Belgique
Brésil
Brunei Darussalam
Bulgarie
Cambodge
Canada (I)
Chilie
Chine, Mainland (K)
Chypre
Danemark
Estonie (Rep. d')
Etats-Unis d'Amérque (United States of America) - Hawaii
Etats-Unis d'Amérque (United States of America) - New York
Etats-Unis d'Amérque (United States of America) - Tous les autres états (X)
Finlande
France
Grèce
Hollande (Netherland)
Hollande Antilles et Aruba - Antilles hollandaises
Hollande Antilles et Aruba - Aruba
HongKong
Hongrie (L)
Indonésie
Ireland
Italie
Corée du Sud
Macao
Malaisie - Péninsule de Malaisie
Malaisie - Sabah
Malaisie - Sarawak
Malte
Mexique
Nouvelle Zélande
Nouvelle Zélande Territoires des îles
Norvège
Philippines
Pologne
Portugal
Royaume Uni (United Kingdom)
Russie (Fédération Russe)
Singapour
Slovenie (Rep. de)
Espagne (Spain)
Suède
Taiwan
Thailande
Argentine
Les Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Cuba
Egypte
Groenland
Islande
Inde
Luxembourg
Monaco
Maroc
Nouvelle-Calédonie
Pérou
Afrique du Sud
Suisse
Turquie
Vietnam
Ukraine
 

Il ne nous est pas possible de livrer les pays non présents sur cette liste. Dans ce cas, vous ne pourrez pas sélectionner ledit pays lors de la commande.


Courriel

- Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande.
  Si vous utilisez un service gratuit comme gmail ou encore Yahoo!Mail, il est possible que ce courriel soit dans votre dossier "courrier indésirable". Pour toutes questions de paramétrage courriel, veuillez contacter votre fournisseur.


- Le texte du courriel ne s'affiche pas correctement.
  Tous les courriels envoyés par notre système sont au format UTF-8 (unicode). Veuillez sélectionner UTF-8 pour l'affichage de votre courriel.


Autres

- J'ai adressé un courriel au support commercial (à partir du forum de contact) mais je n'ai pas eu de réponse.
  Le service clientèle est ouvert aux heures japonaises suivantes. 

Horaires d'ouverture: 10h00 à 18h00 excepté les samedi, dimanche et jours fériés.

Etant donné que nous traitons les demandes dans l'ordre d'arrivée, un délai d'attente est possible avant qu'une réponse ne vous parvienne.
De plus les langues supportés sont le japonais et l'anglais. Si vous avez envoyé un courriel dans une autre langue, il est possible que nous ne soyons dans l'impossibilité d'y répondre.


- Pouvez-vous changer la valeur sur les factures?
  Les valeurs affichées sur la facture ne peuvent en aucun cas être modifiées.


- Je souhaiterais modifier mes informations clients
  Vous pouvez modifier vos informations clients dans la rubrique "Mon Compte" ("My Account"). Pour changer l'adresse de livraison, veuillez contacter le support commercial.


- Je souhaiterais changer la quantité commandée.
  Il n'est malheureusement pas possible de changer les quantités commandées.


- Je souhaiterais annuler ma commande.
  Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande.


- Comptez-vous re-fabriquer ce produit?
  Non pour l'instant, aucune re-fabrication de ce modèle n'est prévue.


- Je ne peux pas passer ma commande.
  Le site de vente est compatible avec les navigateurs IE8 et plus, et Firefox 4 et plus. Si le problème subsiste, essayez par exemple de désactiver temporairement vos softs de sécurité.